Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Bedingungen für Rückgaben

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen für Rückgaben von Artikeln fest, die über die Website gekauft wurden, gemäß § 355, § 357 und § 312g des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).

Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

• Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, vollständig und zusammen mit der Originalverpackung sowie sämtlichem enthaltenen Zubehör zurückgesendet werden, entsprechend § 357 BGB.
• Die Rückgabeanfrage muss vorab an den Kundenservice unseres Shops gesendet werden und die Bestellnummer sowie den Grund der Anfrage enthalten.
• Nicht vorab genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.
• Die Produkte müssen ordnungsgemäß verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Unser Shop bietet keinen direkten Austausch von Artikeln an.

• Dieses Verfahren ermöglicht eine nachvollziehbare Bearbeitung der Rücksendungen entsprechend den handelsrechtlichen Dokumentations- und Kontrollanforderungen gemäß Handelsgesetzbuch (HGB).
• Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, kann nach Prüfung und Rückerstattung der vorherigen Rückgabe eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Dem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei.

2. Stornierung und Rückerstattung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wenn die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums akzeptiert wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, gemäß § 357 BGB.

Nach Ablauf von 24 Stunden oder wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann die Stornierungsanfrage nicht mehr akzeptiert werden.

In diesem Fall kann der Kunde das oben beschriebene Rückgabeverfahren nutzen.

Falls das Produkt bei der Lieferung beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht, wird unser Shop den Fall prüfen und eine Lösung gemäß § 434, § 437 und § 439 BGB bereitstellen.

3. Verfahren für Rückerstattungen

Um eine Rückerstattungsanfrage einzureichen, muss der Kunde den Kundenservice unseres Shops kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Detaillierte Beschreibung des Anliegens
• Gegebenenfalls unterstützende Fotos

Nach Prüfung der Anfrage:

• Der Kunde erhält die Anweisungen für die Rücksendung
• Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–6 Werktagen bearbeitet
• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
• Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung

4. Rücksendekosten und Verantwortlichkeiten

Die Produkte müssen an die Adresse zurückgesendet werden, die nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt wird.

Wenn die Rückgabe auf einen Produktmangel oder einen Versandfehler zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten vollständig übernommen.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, können zusätzliche Kosten vom Kunden getragen werden.

Für Produkte, die benutzt, beschädigt oder nicht entsprechend dieser Bedingungen zurückgesendet werden, erfolgt keine Rückerstattung gemäß § 357 BGB.

5. Dauer der Rückerstattung

Nach Bearbeitung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Dauer der Gutschrift von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

Unser Shop übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Banken oder Zahlungsdienstleister verursacht werden.

6. Kontakt

Für Fragen oder Unterstützung:

E-Mail: bd@vanaadecor.com
Telefon: +81 (709) 492 72 42
Adresse: YAHAGICHO 875-4 BEAR CITY RENAISSANCE 101, CHUO-KU, CHIBA-SHI, CHIBA-KEN 260-0851, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:30–17:30 Uhr