Kontakt

1. Einleitung

Unser Shop stellt einen Kundenservice für sämtliche Kunden und Besucher der Website zur Verfügung.

Dieser Bereich dient der Bearbeitung von Informationsanfragen, Unterstützung sowie allgemeinen Fragen zu den über die Website angebotenen Dienstleistungen.

Der Kundenservice wurde eingerichtet, um eine klare, zuverlässige und kundenorientierte Unterstützung bereitzustellen, entsprechend den Informationspflichten gemäß Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).

Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, um sowohl vor als auch nach dem Kauf eine angemessene Unterstützung bereitzustellen.

2. Kontaktmöglichkeiten

Der Kundenservice unseres Shops kann über folgende Kommunikationswege kontaktiert werden:

• E-Mail, empfohlen für Informationsanfragen oder die Überprüfung von Bestellungen
• Telefon, geeignet für Anliegen, die einen direkten Kontakt erfordern

Zur schnelleren Bearbeitung der Anfrage wird empfohlen, folgende Informationen anzugeben:

• Die Bestellnummer, sofern verfügbar
• Eine detaillierte Beschreibung des Anliegens oder der festgestellten Situation
• Zusätzliche Informationen, die für die Bearbeitung hilfreich sein können

3. Servicezeiten des Kundenservices

Der Kundenservice ist verfügbar:

• Montag bis Freitag, von 10:30 Uhr bis 17:30 Uhr

Während Zeiten mit erhöhtem Anfrageaufkommen können die Antwortzeiten geringfügig variieren. Unser Shop bemüht sich jedoch, Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

4. Umfang des Kundenservices

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei folgenden Anliegen:

• Informationen zu Bestellungen und Sendungsverfolgung innerhalb Deutschlands
• Fragen zu Zahlungen, Rückgaben und Rückerstattungen
• Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb der vorgesehenen Fristen
• Allgemeine Informationen zu Produkten, Verfügbarkeit und Richtlinien der Website

Der Kundenservice richtet sich an Kunden innerhalb Deutschlands.

5. Verpflichtung gegenüber Kunden

Unser Shop legt großen Wert auf eine professionelle und zuverlässige Kommunikation mit Kunden.

Jede Anfrage wird mit Sorgfalt und Respekt behandelt.

Es wird eine transparente und individuelle Kommunikation gewährleistet.

Jede Interaktion trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der über die Website angebotenen Dienstleistungen bei.

6. Kontakt

Für Fragen oder Unterstützung:

E-Mail: bd@vanaadecor.com
Telefon: +81 (709) 492 72 42
Adresse: YAHAGICHO 875-4 BEAR CITY RENAISSANCE 101, CHUO-KU, CHIBA-SHI, CHIBA-KEN 260-0851, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:30–17:30 Uhr